contact@accesoriiavertizariluminoase.roInformatii la: 0742.073.187
Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate prin magazinul online www.accesoriiavertizariluminoase.ro, administrat de VAELART SERV SRL, pot fi returnate.
Datele operatorului economic:
Denumire: VAELART SERV SRL
Cod unic de înregistrare: RO35998729
Nr. Registrul Comerțului: J39/301/2016
Sediu: Sat Lămotești, județul Vrancea, România
Telefon: 0742 073 187
Website: www.accesoriiavertizariluminoase.ro
Prezenta politică respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
VAELART SERV SRL oferă clienților persoane fizice posibilitatea de returnare a produselor achiziționate online în termen de 60 de zile calendaristice de la data primirii acestora.
Acest termen include:
Primele 14 zile calendaristice: dreptul legal de retragere din contract, fără justificarea deciziei, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege.
Zilele 15–60: perioadă suplimentară de retur acordată voluntar de VAELART SERV SRL, în condițiile comerciale precizate mai jos.
Pentru perioada suplimentară de retur, produsul trebuie să fie complet, fără urme de montaj, deteriorare sau utilizare, cu toate accesoriile și documentele aferente, astfel încât să poată fi comercializat din nou.
Important: Condițiile comerciale aplicabile perioadei suplimentare nu limitează drepturile consumatorului în primele 14 zile calendaristice.
Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, în sensul legislației.
Comenzile efectuate de persoane juridice și PFA-uri care acționează în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul de retragere de 14 zile și nici de facilitatea comercială de retur de 60 de zile.
Eventualele solicitări de retur din partea acestora pot fi analizate individual și acceptate numai în urma acordului scris al VAELART SERV SRL.
Această prevedere nu afectează drepturile aplicabile produselor neconforme, livrărilor eronate sau altor obligații legale ale vânzătorului.
Pentru inițierea procedurii de retur, clientul trebuie să comunice decizia de returnare, de preferat prin formularul de retur disponibil pe website.
Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
Numele și prenumele clientului;
Numărul și data comenzii;
Denumirea și cantitatea produselor returnate;
Datele de contact;
Contul IBAN, dacă rambursarea urmează să fie efectuată prin transfer bancar.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, clientul poate transmite orice declarație neechivocă privind decizia de retragere, fără a fi obligatorie folosirea unui anumit formular.
Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere în perioada legală.
În cazul retragerii legale, produsele trebuie expediate în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Destinatar: VAELART SERV SRL
Localitate: Sat Lămotești, județul Vrancea, România
Telefon: 0742 073 187
Adresă completă de expediere: Se va comunica sau confirma clientului înainte de predarea coletului către curier.
Clientul poate utiliza o firmă de curierat la alegere.
Condiții privind expedierea:
Costul direct al transportului de retur este suportat de client, în cazul exercitării dreptului de retragere, conform informării prealabile.
Nu se acceptă colete expediate cu ramburs.
Se recomandă expedierea coletelor cu posibilitatea verificării conținutului la recepție, dacă serviciul este disponibil.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru protecția împotriva deteriorărilor în timpul transportului.
Recomandăm păstrarea AWB-ului și a dovezii de expediere până la finalizarea returului.
În perioada legală de retragere de 14 zile, consumatorul are dreptul să verifice natura, caracteristicile și funcționarea produsului, în limitele permise de lege.
Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când manipularea depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.
În funcție de produs, pot constitui exemple de diminuare a valorii:
Urme de montaj sau demontaj;
Zgârieturi, lovituri ori deteriorări;
Cabluri electrice tăiate, modificate sau cu izolația deteriorată;
Mufe sau conectori modificați;
Suporturi, șuruburi ori accesorii lipsă;
Urme de silicon, adeziv sau alte materiale de fixare;
Urme de utilizare în exploatare;
Deteriorarea sistemelor de prindere;
Modificări constructive sau electrice asupra produsului.
Aceste situații nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere, dar pot justifica o diminuare proporțională și demonstrabilă a valorii rambursate, în condițiile legii.
Pentru retururile comerciale solicitate după expirarea celor 14 zile legale, dar în interiorul termenului de 60 de zile, VAELART SERV SRL poate condiționa acceptarea returului de starea nouă, completă și neutilizată a produsului.
Pentru produsele comercializate de VAELART SERV SRL, precum:
Faruri și stopuri LED;
Proiectoare LED și bare luminoase;
Lămpi de avertizare și stroboscoape;
Lămpi de gabarit și semnalizare;
Claxoane și compresoare;
Accesorii electrice pentru camioane și utilitare;
Bullbar-uri, roofbar-uri și accesorii inox;
se recomandă verificarea compatibilității înainte de montaj și respectarea instrucțiunilor tehnice ale producătorului.
Pentru montajul echipamentelor electrice și al accesoriilor auto, recomandăm utilizarea unui service specializat și, atunci când este necesar, autorizat RAR.
Montajul necorespunzător, modificarea instalației electrice, tăierea cablurilor sau intervențiile neautorizate pot genera deteriorări și pot influența valoarea produsului returnat.
Aceste prevederi nu înlătură drepturile legale de retragere sau drepturile privind conformitatea produselor.
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, printre altele:
a) Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, cum ar fi anumite accesorii fabricate la dimensiuni, forme ori caracteristici solicitate individual.
b) Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
c) Bunurile care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor.
În cazul cablurilor, materialelor și accesoriilor tăiate ori realizate după specificațiile individuale ale clientului, exceptarea se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Simplul fapt că un produs a fost adus special la comandă de la furnizor nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul legal de retragere.
Produsele returnate sunt recepționate și verificate de reprezentanții VAELART SERV SRL.
Recepția poate fi documentată fotografic sau video, cu respectarea legislației privind protecția datelor.
Verificarea poate include:
Identificarea produsului și a codului de articol;
Verificarea seriei de identificare, dacă există;
Verificarea accesoriilor și a componentelor;
Examinarea eventualelor urme de montaj sau utilizare;
Verificarea integrității fizice și a eventualelor deteriorări;
Testarea funcțională, atunci când este necesară.
Dacă produsul lipsește din colet, a fost înlocuit cu alt articol sau există diferențe între bunurile declarate și cele recepționate, situația va fi documentată și comunicată clientului.
În cazul deteriorărilor apărute pe durata transportului, răspunderea va fi stabilită în funcție de împrejurări, de contractul de transport și de prevederile legale aplicabile.
Rambursarea sumelor aferente exercitării dreptului legal de retragere se realizează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
VAELART SERV SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform art. 13 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2014.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
În cazul retragerii legale integrale, rambursarea include și costul livrării inițiale standard, dacă acesta a fost achitat de consumator.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea explicită de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.
Pentru retururile comerciale acceptate în perioada suplimentară, după expirarea termenului legal de retragere, condițiile rambursării sunt cele prevăzute în prezenta politică și comunicate clientului.
În cazul returnării parțiale a unei comenzi pentru care a fost utilizat un voucher sau cod promoțional, se pot recalcula condițiile comerciale ale promoției, în limitele legale și conform regulilor comunicate la acordarea reducerii.
Pentru perioada suplimentară de retur, dacă produsul returnat a fost însoțit de un produs cadou oferit condiționat de achiziție, VAELART SERV SRL poate solicita și returnarea cadoului sau aplicarea condițiilor promoției.
Aceste prevederi nu limitează rambursările și drepturile prevăzute de lege pentru retragerea din contract în primele 14 zile.
Returul comercial și dreptul de retragere sunt distincte de garanția legală de conformitate.
În cazul produselor defecte, neconforme, deteriorate la livrare sau livrate eronat, clientul trebuie să contacteze VAELART SERV SRL pentru analizarea situației și soluționarea solicitării potrivit legislației aplicabile.
Drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor sunt reglementate, între altele, de O.U.G. nr. 140/2021.
Costurile pentru aducerea în conformitate a unui produs, atunci când sunt în responsabilitatea legală a vânzătorului, nu se transferă în sarcina consumatorului.
Prin plasarea unei comenzi, clientului i se aduc la cunoștință condițiile comerciale aplicabile, inclusiv prezenta Politică de retur.
Completarea formularului de retur facilitează procesarea solicitării, dar nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
VAELART SERV SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică, fără a afecta drepturile dobândite de consumatori în baza legislației și a condițiilor aplicabile la data încheierii contractului.
VAELART SERV SRL
CUI: RO35998729
Sediu: Sat Lămotești, jud. Vrancea
Telefon: 0742 073 187
Website: www.accesoriiavertizariluminoase.ro
