Returul produselor
Care este termenul în care pot returna un produs achiziționat online?
Ai la dispoziție 14 zile
calendaristice pentru a returna un produs cumpărat online, începând din momentul în care ai intrat în posesia acestuia.
Care este termenul de soluționare a unei
cereri de retur?
După ce înregistrezi cererea de retur pentru un produs cumpărat online, vom
soluționa solicitarea ta în cel mult 14 zile calendaristice.
Am completat formularul pentru retur. Care sunt următorii pași?
Noi vom solicita curierului să ridice produsul de la adresa menționată în cerere. Tu trebuie doar să pregătești produsul și să-l ambalezi corespunzător pentru transport.
Cum trebuie să fie produsul returnat?
Art. 12 mentioneaza ca exercitarea dreptului de retragere pune capat
obligatiilor partilor contractuale.Produsul returnat trebuie sa fie in
aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate
accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se
accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri,
ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii
neautorizate etc.
Cine suportă costul de retur al produselor?
Costul returului este suportat de către client și este de 25 RON.
Fac excepție produsele voluminoase din
categoriileBullbare,
Suporturi lumini camioaneșiParasolareși accesorii, pentru care taxa de retur este de 80 RON.
Cum primesc banii în urma unui retur?
Dacă ai efectuat comanda cu un card bancar, vei primi banii înapoi pe card.
Dacă plata a fost efectuată ramburs sau prin ordin de plată (OP), banii vor fi
returnați în contul tău bancar. În cazul în care nu ai un
cont bancar, poți primi suma în contul bancar al unei terțe persoane .
Pot returna un produs comandat si fabricat la comandă?
Nu, produsele realizate după cerințele clientului,
adică la comandă, nu se pot returna.
Mai jos, vei găsi toate detaliile complete despre condițiile de returnare a unui produs achiziționat online.
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G.
34/2014.Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca
renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen
de 14 zile de la primirea produsuluisau, in cazul prestarilor de
servicii, de la incheierea contractului.Returnarea produselor se va face
pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului.Se
recomanda utlizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru
receptionarea produselor.Pentru aceasta puteți completa formularul de retur pus la dispoziție în secțiunea Formular Retur.
Definitia contractului de vanzare (art. 2, 5.): orice contract in temeiul
caruia profesionistul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea
asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se
angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept
obiect atat produse, cat si servicii.
Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la
lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acesteia.
Prevederile O.U.G. 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice
persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum
sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor,
republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor
rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru
determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.In
conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a
stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor,consumatorul
ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar
permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa
probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.
Coletele expediate cu solicitareRAMBURSvor fi refuzate.
Costurile aferente returului sunt suportate de client și variază în funcție de curierul ales
pentru expediere. În situația returnării unui produs,
toate bonusurile, reducerile sau discounturile acordate la momentul achiziției vor fi recalculate și deduse din valoarea sumei rambursabile.
Produsele se vor expedia
la adresa:
Destinatar :
Vaelart Serv SRL-
Sat Lamotesti
Jud Vrancea
str Calea Focsani nr 74
telefon0742073187
Dupa recepționare vom verifica si returna in cont bancar
contravaloarea produsului sau produsul la schimb.
️Taxele de expediție in cazul returului datorat solicitării clientului trebuiesc plătite de expeditor (comanda greșita de client,produsul nu se mai dorește,schimbare produs)sau se retine din suma datorata.
Formularul de retur se
adăuga in colet impreuna cu produsul bine ambalat.
https://accesoriiavertizariluminoase.ro/web_continut/fisiere/Anexa1-Garantie.pdf
In cazul produselor
defecte acestea trebuie sa fie insotite de documente justificative de montare
in service autorizat RAR.
- copie dupa factura;
- dovada montarii la un service autorizat, devizul de montaj pe care sunt
specificate data/ora/denumirea produsului aferent;
- nota de constatare emisa de service;
- copie autorizatie R.A.R. a service-ului unde s-a facut montajul.
Iti stam la dispozitie prin telefon sau email pentru a clarifica orice
nelamurire privind garantia unui produs si te asiguram ca orice situatie va fi
tratata cu bune intentii.
